Kundenservice

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zwischen Strömma Finland Oy Ab (SF) und jeder Partei, die persönlich oder über eine weitere Partei einen Vertrag mit SF gemäß den in der Bestätigung festgehaltenen Bestimmungen abschließt (KUNDE). Verträge können für Touren, für sonstige Produkte oder Dienstleistungen oder für eine Kombination davon (Veranstaltungen/Arrangements) abgeschlossen werden, und zwar für folgende Marken:  Helsinki Card, Helsinki Excursions, City Sightseeing Hop On Hop Off und Helsinki Sightseeing.

Wer haftet?

Der haftende Reiseveranstalter ist Strömma Finland Oy Ab, Unioninkatu 18, 00130 Helsinki, Finnland. Tel. +358 9 22881600.

Vertrag usw.

Als Reiseveranstalter haftet SF gegenüber dem KUNDEN für die Erbringung der Leistungen, die diesem vertragsgemäß zustehen. Diese Haftungsverpflichtung gilt auch in Bezug auf Leistungen, die von anderen Parteien als SF zu erbringen sind. Die Angaben in Katalogen, Broschüren und der Website sind für SF bindend, können aber vor Vertragsabschluss geändert werden, wenn ein entsprechender Vorbehalt ausdrücklich genannt und der KUNDE über die Änderung ausdrücklich informiert wird. SF behält sich Druckfehler und Irrtümer vor. Als Reiseveranstalter haftet SF dafür:

• Dem KUNDEN eine schriftliche Buchungsbestätigung und andere nötige Unterlagen zukommen zu lassen.
• Zahlungsinformationen bereitzustellen und für die Information des KUNDEN über alle wichtigen Aspekte im Zusammenhang mit der Veranstaltung bzw. dem Arrangement zu sorgen.
• Dass die Veranstaltung bzw. das Arrangement der in der Bestätigung enthaltenen Beschreibung entspricht. SF haftet nicht für Zusagen, die dem KUNDEN ohne Wissen von SF direkt von Dritten gemacht werden und über die SF weder informiert war noch hätte informiert sein müssen.

Die folgenden Begriffe sind in den allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Buchung folgendermaßen zu verstehen:

Abfahrt – die Uhrzeit, zu der der KUNDE von der Abfahrtsstelle abfährt.
Ankunft – die Uhrzeit, zu der der KUNDE ankommt und die Reise endet.
An Bord – wenn sich der KUNDE auf einem der Schiffe oder Busse von SF befindet.

Kauf

Tickets können, sofern erhältlich, bis zu im Online-Shop gekauft werden. Last-Minute-Tickets sind an der Abfahrtsstelle.

Gruppen: Wenden Sie sich bitte an den Vertrieb von Strömma. Vorbestellungen werden unter bestimmten Bedingungen angenommen.  

Rechnungsgebühr

Bei Vorbestellungen per Telefon/E-Mail über den Vertrieb von Strömma wird pro Buchung eine Rechnungsgebühr in Höhe von € 13 erhoben, unabhängig von der Anzahl der Personen.

Ab wann sind Buchungen durch den Kunden verbindlich?

Die Buchung ist für SF und den KUNDEN verbindlich, sobald SF die Buchung bestätigt hat und der KUNDE innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist den vereinbarten Buchungspreis bezahlt hat.

Bestätigung

Die Buchungsbestätigung erfolgt per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.

Tickets für Boots- und Sightseeing-Touren: Bei Eintrittskarten gilt die E-Mail-Bestätigung als Ticket. Am Veranstaltungstag muss die gedruckte E-Mail-Bestätigung an der Abfahrtsstelle vorgelegt werden.

Helsinki Card-Gutscheine können in Helsinki Expert-Shops gegen Helsinki Cards eingelöst werden (siehe Bestätigung).

Wenn für mehrere Tickets eine Bestätigung über alle Tickets versendet wird, müssen diese Tickets zum gleichen Zeitpunkt genutzt werden. Solche Tickets können nicht für einen späteren Zeitpunkt zurückbehalten werden. Ticketangebote können nicht mit anderen Rabatten, Vergünstigungen oder Angeboten kombiniert werden. Eine Rückerstattung nicht benutzter Tickets ist nicht möglich.

Wann muss der Kunde zahlen?

Der KUNDE hat die Zahlung für die Veranstaltung bzw. das Arrangement spätestens an dem in der Bestätigung genannten Datum zu leisten. SF behält sich das Recht vor, im Rahmen der Bestätigung eine Anzahlung (Buchungsgebühr) zu verlangen.

Buchung von Fahrten/Pauschalfahrten

Wenn die Veranstaltung bzw. das Arrangement nur eine Fahrt oder eine Pauschalfahrt beinhaltet, erfolgt die Bezahlung bei Online-Buchung per Karte oder über den Strömma-Vertrieb. Der vereinbarte Preis muss vertragsgemäß bis spätestens 00:00 Uhr (Mitternacht) des Tages, an dem die Buchung erfolgt, bei SF eingehen.

Was passiert, wenn der Kunde nicht fristgerecht zahlt?

SF verschickt keine Zahlungserinnerungen für nicht bezahlte Buchungen. Die Buchung wird storniert, wenn der fällige Betrag nicht zu dem in der Bestätigung genannten Fälligkeitsdatum bei SF eingegangen ist.  Wenn der KUNDE nicht fristgerecht bezahlt, gilt dies als De-facto-Stornierung der Buchung. In diesem Fall gelten die Stornierungsregeln.

Wie kann der Kunde stornieren/umbuchen?

Der KUNDE kann die Stornierung mündlich oder schriftlich an SF oder die Stelle richten, bei der die Buchung getätigt wurde. Alle Stornierungen und Änderungen sind zwischen Montag und Freitag bis 16:00 Uhr finnischer Zeit telefonisch an die Nummer + 358 9 2288 1600 oder schriftlich per E-Mail an sales@stromma.fi zu richten.

Der KUNDE kann bei gebuchten Veranstaltungen/Arrangements, die von SF zu einem Festpreis angeboten werden (Pauschalangebote), nicht einzelne Bestandteile der Veranstaltung bzw. des Arrangements stornieren.

Gruppen von 1-9 Personen

• Panorama Sightseeing, Beautiful Canal Cruise Bootsfahrt, City Highlights Cruise Bootsfahrt, Evening Cruise, Hop On-Hop Off, Bus & Boot -Kombinationstouren
  • Bis zu 24 Stunden vor Abfahrt – kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung
• Pizza-Kreuzfahrt
  • Bis 30 Stunden vor Abfahrt – kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung
• Mittsommerkreuzfahrt
  • Bis zu 72 Stunden vor Abfahrt – kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung
• Der gesamte Preis wird erstattet, wenn die Buchung gemäß den Stornierungsvorgaben storniert wird.
• Helsinki Cards werden nicht erstattet oder umgetauscht, auch wenn sie nicht genutzt werden.

Gruppen über 9 Personen

• Panorama Sightseeing, Beautiful Canal Cruise Bootsfahrt, City Highlights Cruise Bootsfahrt, Evening Cruise, Hop On-Hop Off, Bus & Boot -Kombinationstouren
  • Bis zu 72 Stunden vor Abfahrt – kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung
  • Bis zu 24 Stunden vor Abfahrt – Möglichkeit zur Reduzierung der Anzahl der Gäste (maximal 50 % der Gesamtzahl der derzeit gebuchten Gäste) mit vollständiger Rückerstattung für diese Gäste
• Pizza-Kreuzfahrt und Mittsommerkreuzfahrt
  • Bis zu 6 Tage vor Abfahrt – kostenlose Stornierung und volle Rückerstattung
  • Bis zu 72 Stunden vor Abfahrt – Möglichkeit zur Reduzierung der Anzahl der Gäste (maximal 50 % der Gesamtzahl der derzeit gebuchten Gäste) mit vollständiger Rückerstattung für diese Gäste
  • Bis zu 30 Stunden vor Abfahrt – kostenlose Stornierung von 1 Gast mit voller Rückerstattung (gilt für Gruppen von 10–19 Personen), oder maximal 2 Gästen (gilt für Gruppen von 20–29 Personen) oder maximal 3 Gästen (gilt für Gruppen von 30  Personen oder mehr)
• Der gesamte Preis wird erstattet, wenn die Buchung gemäß den Stornierungsvorgaben storniert wird.
• Helsinki Cards werden nicht erstattet oder umgetauscht, auch wenn sie nicht genutzt werden.

Änderungen durch SF und Kundenrechte usw.

SF kann die Bedingungen der Veranstaltung bzw. des Arrangements ändern, sofern dem KUNDEN gleichwertige andere Leistungen angeboten werden können. Wenn SF höhere Kosten entstehen, nachdem der Vertrag für beide Parteien verbindlich geworden ist, kann SF den Preis für die Fahrt um einen den Mehrkosten entsprechenden Betrag erhöhen, sofern die höheren Kosten auf Änderungen an der Besteuerung oder anderen Gebühren im Zusammenhang mit den in der Veranstaltung bzw. dem Arrangement enthaltenen Leistungen zurückzuführen sind.

Der Preis darf in den letzten 20 Tagen vor Abfahrt nicht erhöht werden und der KUNDE muss umgehend informiert werden. Der Preis für die Veranstaltung bzw. das Arrangement wird gesenkt, wenn die SF entstehenden Kosten aus den oben angegebenen Gründen über 20 Tage vor Ankunft sinken.

Wenn die Veranstaltung bzw. das Arrangement nicht gemäß der Bestätigung und diesen Geschäftsbedingungen durchgeführt werden kann und SF dem KUNDEN keine gleichwertigen anderen Leistungen anbieten kann, hat der KUNDE das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Der KUNDE hat zudem das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn sich die Geschäftsbedingungen erheblich zu seinem Nachteil ändern. SF muss in diesen Fällen alle gezahlten Beträge vollständig erstatten. Bei Mängeln ist der KUNDE verpflichtet, die SF Mitarbeiter an Bord während der Fahrt darüber zu informieren, damit SF die Möglichkeit hat, Abhilfe zu schaffen. Andernfalls verzichtet der KUNDE auf eine Geltendmachung des Mangels.

Wofür haftet der Kunde?

Das Mindestalter des KUNDEN für eine Buchung/einen Vertragsabschluss mit SF beträgt 18 Jahre.

Der KUNDE ist persönlich dafür verantwortlich, die nötigen Formalitäten für die Durchführung der Fahrt zu erledigen.

SF hat das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der KUNDE oder eine Person in der Gruppe des KUNDEN sich an Bord unangemessen verhält und/oder Schäden verursacht. Bei Kündigung des Vertrags mit sofortiger Wirkung aus einem der oben genannten Gründe stellt SF dem KUNDEN eine Aufwandsgebühr in Höhe des Schadens, mindestens jedoch in Höhe von € 500 in Rechnung.

Was geschieht im Streitfall?

Bei Beanstandungen sollte sich der KUNDE an SF wenden. Alle Beanstandungen müssen Mitarbeitern oder Besatzungsmitgliedern umgehend zur Kenntnis gebracht werden. Wenn dies nicht möglich ist, wenn in Bezug auf eine Beanstandung keine gütliche Einigung erzielt werden konnte oder wenn die Beanstandung eine Rückerstattungsforderung umfasst, muss die Reklamation innerhalb eines Kalendermonats nach der betreffenden Veranstaltung schriftlich per E-Mail an sales@stromma.fi übermittelt werden.

Der Schadensersatz ist auf die unmittelbaren Kosten für die Tour oder die Leistung begrenzt.

Wenn der KUNDE und SF keine Einigung erzielen, können sie sich an die finnische Behörde für Wettbewerb und Verbraucherschutz oder ein ordentliches finnisches Gericht wenden.

Höhere Gewalt

Jeglicher Schadensersatzanspruch an SF erlischt, wenn SF belegen kann, dass die Nichterbringung der Leistung auf Umstände zurückzuführen ist, auf die SF keinen Einfluss hat und die SF bei Vertragsabschluss nach vernünftigem Ermessen nicht vorhersehen konnte und deren Folgen SF nach vernünftigem Ermessen nicht hätte vermeiden oder beheben können.

Beförderungsbedingungen

Die Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Fracht können auf der SF-Webseite, www.stromma.com, nachgelesen werden. Diese Beförderungsbedingungen sind auch in der Geschäftsstelle von SF erhältlich. Die Haftung von SF ist gemäß dem finnischen Seeverkehrsrecht und dem finnischen Straßenverkehrsgesetz begrenzt.

Persönliche Daten

Mit der Bezahlung erklärt sich der KUNDE mit der Verarbeitung persönlicher Daten durch SF einverstanden. Die Datenverarbeitung ermöglicht SF eine ordnungsgemäße Kundenverwaltung und sorgt dafür, dass SF im Falle eines Unfalls Zugriff auf zuverlässige persönliche Unterlagen hat. Außerdem dient sie der Verwaltung und Bearbeitung etwaiger Verluste. Die Daten können zudem dazu genutzt werden, den KUNDEN über Versicherungs- und Zahlungsangebote sowie weitere Angebote im Zusammenhang mit der Fahrt zu informieren. Darüber hinaus kann der KUNDE auch zu Marktforschungszwecken kontaktiert werden.

Geschäftsbedingungen/Private und Chartertouren

Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Fahrten/Veranstaltungen, die von Stromma Finland Oy Ab (im Folgenden: Stromma Finland) durchgeführt werden.

Bitte lesen Sie die Buchungsbedingungen genau durch und prüfen Sie die Angaben auf der Buchungsbestätigung auf Korrektheit. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich zu vergewissern, dass die Angaben zur Buchung und sonstige Details korrekt sind.

Zahlungsbedingungen für Schiffe und Catering an Bord von Schiffen

Stromma Finland führt bei allen Kunden, die ein Schiff chartern, eine Bonitätsprüfung durch. Nach bestandener Bonitätsprüfung erfolgt die Zahlung nach der Veranstaltung auf Rechnung. Das Kreditlimit wird im Voraus vereinbart. Bei Privatpersonen, Verbänden und ausländischen Firmen erfolgt keine Bonitätsprüfung und bezahlt wird immer per Vorkasse.

Rechnung:
Die Endrechnung für die Schiffscharter sowie alle weiteren Bestellungen wird nach der Veranstaltung ausgestellt. Speisen und Getränke werden nach der Veranstaltung auf der Endrechnung ausgewiesen, sofern nicht anders vereinbart. Eine Verlängerung der Charter ist vom Kunden an Bord schriftlich zu genehmigen und wird nach der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Die Zahlungsfrist für die Endrechnung beträgt 14 Tage, sofern nicht auf der Rechnung eine andere Frist angegeben ist. Nach dem Fälligkeitsdatum werden auf nicht geleistete Zahlungen Verzugszinsen erhoben. Stromma Finland hat das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn die zuvor vereinbarte Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum geleistet wird. Unter Umständen wird eine Rechnungsgebühr fällig.

Vorkasse:
100 % der Schiffschartergebühr sowie alle weiteren Bestellungen wie Bus, Fremdenführer, Unterhaltungsprogramm und Blumenschmuck usw. werden im Voraus fällig. Der Betrag wird bei endgültiger Bestellbestätigung der Karte belastet, sofern nicht anders vereinbart. Speisen und Getränke sind an Bord mit Kreditkarte zu zahlen. Ein etwaiges Limit für die an Bord konsumierten Getränke ist vorab zu vereinbaren. Eine etwaige Verlängerung der Charter während der Veranstaltung ist an Bord zu vereinbaren und zu bezahlen. Zahlung per Rechnung im Voraus (sofern zeitlich möglich) oder per Kreditkarte. Stromma Finland hat das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn die zuvor vereinbarte Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum geleistet wird.  Strömma Finland akzeptiert Visa und Mastercard/Eurocard. Unter Umständen werden Kreditkarten- und Rechnungsgebühren fällig.

Zahlungsbedingungen für gebuchte Fremdenführer und Fahrten

Die Zahlung ist im Voraus zu leisten, sofern nicht anders vereinbart.  Stromma Finland akzeptiert Visa und Mastercard/Eurocard.

Stornierungen und Änderungen

Stornierungen und Änderungen sind zwischen Montag und Freitag bis 16:00 Uhr finnischer Zeit schriftlich per E-Mail an sales@stromma.fi zu richten.

Stornierung und Schiffstausch:
Stornierung oder Tausch 45 bis 21 Tage vor der Veranstaltung: 50 % der Schiffschartergebühr werden als Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt. Stornierung oder Tausch 20 bis 0 Tage vor der Veranstaltung: 100 % der Schiffschartergebühr werden als Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt.

Stornierung des Caterings an Bord:
Stornierung 6 bis 0 Tage vor der Veranstaltung: 100 % der Restaurantbestellung ohne Getränke werden in Rechnung gestellt.  Die Anzahl der Gäste kann bis zu sieben (7) Tage vor der Veranstaltung kostenlos geändert werden. Änderungsbedingungen sind auf der Buchungsbestätigung angegeben.

Stornierung und Änderung anderer Leistungen an Bord:
Wenn der Kunde Leistungen storniert oder ändert, die bei Kooperationspartnern von Stromma Finland bestellt wurden, gelten auch die Bedingungen des jeweiligen Kooperationspartners.

Stornierung und Änderung an gebuchten Reiseführern und Fahrten:
Werden gebuchte Reiseführer und/oder Fahrten 5 Tage oder weniger vor Beginn der Diensleistung storniert, wird der gesamte Preis für die Dienstleistung in Rechnung gestellt. Stornierungen und Änderungen sind per E-Mail an sales@stromma.fi zu richten (Mo-Fr, 9:00-16:00 Uhr finnischer Zeit).

Beförderungsbedingungen

Die Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Fracht können auf der Website nachgelesen werden. Diese Beförderungsbedingungen sind auch in der Geschäftsstelle von Stromma Finland erhältlich. Die Haftung von Stromma Finland ist gemäß dem finnischen Seeverkehrsrecht und dem finnischen Straßenverkehrsgesetz begrenzt.

Haftung

Stromma Finland fungiert als Agentur für die Eigentümer oder Auftragnehmer, die Beförderungs- oder andere Fremdleistungen bereitstellen. Wir haften nicht für Unterlassungen anderer Personen oder Firmen als Stromma Finland. Stromma Finland haftet nicht für Unfälle, Verluste, Inhaftierung, Ärgernisse, Verzögerungen und daraus entstehende Kosten, Quarantäne, Streiks, höhere Gewalt, nicht termingerechte Bereitstellung von Schiffen oder Bussen, Unruhen, behördliche Beschränkungen oder Verordnungen, Wetterbedingungen und andere Eventualitäten, auf die wir keinen Einfluss haben. Zumutbare Änderungen an den gebuchten Leistungen können von Stromma Finland vorgenommen werden, wenn dies für Komfort, Sicherheit und Wohlbefinden der Passagiere für ratsam erachtet wird. Stromma Finland leistet keinen Ersatz für Schäden oder Aufwendungen, die dem Kunden durch Naturphänomene wie plötzliche Wetterumschwünge entstehen. Im Fall höherer Gewalt hat Stromma Finland das Recht, Buchungen zu stornieren. In einem solchen Fall hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Reklamationen

Alle Beanstandungen müssen Mitarbeitern oder Besatzungsmitgliedern umgehend zur Kenntnis gebracht werden. Wenn dies nicht möglich ist, wenn in Bezug auf eine Beanstandung keine gütliche Einigung erzielt werden konnte oder wenn die Beanstandung eine Rückerstattungsforderung umfasst, muss die Reklamation innerhalb eines Kalendermonats nach der betreffenden Veranstaltung schriftlich per E-Mail an sales@stromma.fi übermittelt werden. Der Schadensersatz ist auf die unmittelbaren Kosten für die Leistung beschränkt.

Pässe, Visa und Einreisebestimmungen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle im Reiseverlauf benötigten Pässe und Visa vorzulegen und sonstige Einreisebestimmungen einzuhalten. Die Bestimmungen kann der Kunde bei der betreffenden Botschaft und/oder dem Konsulat des betreffenden Landes erfragen. Stromma Finland haftet nicht für den Fall, dass der Kunde eine Fahrt aufgrund eines Verstoßes gegen die entsprechenden Bestimmungen nicht antreten kann.

Allgemeines

Beachten Sie bitte, dass der Verzehr mitgebrachter Speisen und Getränke an Bord nicht erlaubt ist. Menüs einschließlich der Getränke für eine Veranstaltung müssen mindestens 14 Tage vor der Veranstaltung bestellt werden. Bei Vandalismus oder Ähnlichem im Zusammenhang mit einer Veranstaltung haftet der Kunde für alle Schäden. Dies gilt auch, wenn der Täter nicht identifiziert werden kann. Strömma Finland behält sich das Recht vor, anstelle des zuvor vereinbarten ein anderes Schiff bereitzustellen. Ein Schadensersatzanspruch besteht in diesem Fall nicht. Stromma Finland behält sich das Recht vor, bei widrigem Wetter wie Eisgang Tourarrangements zu ändern oder die Veranstaltung abzusagen. Stromma Finland behält sich das Recht vor, im Fall unerwarteter Umstände, auf die Stromma Finland keinen Einfluss hat, Reiseführer auszuwechseln und/oder Führungen in einer anderen als der zuvor vereinbarten Sprache durchführen zu lassen. Stromma Finland bemüht sich nach Kräften, für den Kunden eine vergleichbare Lösung zu finden. Wir behalten uns das Recht vor, die Preislisten ohne weitere Ankündigung zu ändern. Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Der Kunde darf keine Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag an einen Dritten übertragen. Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Stromma Finland findet ausschließlich finnisches Recht Anwendung, unabhängig davon, welches Recht gemäß den Kollisionsnormen Anwendung finden würde. Die Parteien vereinbaren, dass das Bezirksgericht Helsinki ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist und erkennen die Zuständigkeit dieses Gerichts an.